Política de Disponibilidade da Plataforma
Compromissos de disponibilidade (SLA), manutenção e comunicação de incidentes.
Última atualização: 13 de julho de 2026
1. Compromisso de disponibilidade
Este documento (“Política de Disponibilidade”) descreve as condições aplicáveis à utilização dos serviços da NuvyIn Instituição de Pagamento S.A. (“NuvyIn”), inscrita no CNPJ sob o nº 61.388.477/0001-80, com sede em Av. Brigadeiro Faria Lima, 3477 — Itaim Bibi, São Paulo/SP. Ao contratar ou utilizar nossos serviços, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições aqui previstas.
A NuvyIn busca manter alta disponibilidade da plataforma, com meta de uptime de 99,99%, salvo períodos de manutenção programada e eventos de força maior.
2. Manutenções
Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível, preferencialmente em janelas de menor impacto.
3. Incidentes
Mantemos página de status pública com informações sobre incidentes em andamento e histórico de disponibilidade.
4. Continuidade
Adotamos arquitetura resiliente, redundância multi-região e planos de continuidade para minimizar interrupções.
Este documento tem caráter informativo e não substitui a análise de um profissional jurídico. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@nuvyin.com.br.